Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o seu recebimento. Para tanto, é necessária a observação das seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, na forma em que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haja erros na escolha do tamanho. O Código de Defesa do Consumidor - CDC, em seu Art. 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

IMPORTANTE: Não serão aceitas as devoluções que estejam em desacordo com as condições supracitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para atendimento@videp24horas.com e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, a VIDEP24HORAS te informará o endereço para devolução do produto e, então, se operará a devolução o valor pago pelo produto e do frete, se tiver sido cobrado no ato da compra.

FORMAS DE RESSARCIMENTO
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX- Transferência para a conta do cliente que será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.